Обмен и возврат

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что для возврата или обмена товара необходимо сохранить его первоначальный вид и не использовать. Обмен товара надлежащего качества возможен, если он не использовался, сохранены его потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Если вы пользовались товаром или использовали его по назначению, вернуть товар будет невозможно, так как он будет считаться «б/у». 

В соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей":

Признаки товара надлежащего качества:

• товар без механических повреждений
• сохранены все ярлыки и маркировки, пломбы, установленные на упаковке, и защитные пленки
• товар не был в употреблении и не имеет следов использования, таких как царапины, сколы, потертости или пятна
• если товар упакован в блистерную одноразовую упаковку, возврат возможен только в нераскрытой упаковке
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка

Признаки товара ненадлежащего качества:

• товар был в употреблении
• товар имеет дефекты
• товар имеет неполный комплект
• товар имеет царапины, сколы, пятна, трещины
• повреждены ярлыки, пломбы или целостность упаковки

Товары ненадлежащего качества, которые имеют указанные выше признаки, обмену и возврату не подлежат

Возврат и обмен товара осуществляется с помощью службы доставки "Нова пошта".

1. Свяжитесь с нами

Если вы хотите вернуть товар, напишите нам в Viber по номеру +380979076573, указав причину возврата 

2. Упакуйте товар

• Проверьте, является ли ваш товар надлежащего качества.
• Положите товар в оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, верните весь комплект.
• Убедитесь, что ничего не потеряно, и вы возвращаете товар в том виде, в котором его получили.
• Если вы приобрели товар с подарком, при возврате предоставьте весь набор (товар вместе с подарком). В противном случае номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.

3. Адрес для возврата товара

• Возврат товара осуществляется службой доставки "Нова пошта".
• Адрес и контактные данные для отправки товара уточняйте у менеджера по номеру +380979076573 (Viber или Telegram).

4. Оплата доставки возврата или обмена товара:

• Если покупатель получил товар с дефектом, все расходы на доставку товара к нам мы покрываем самостоятельно.
• Если покупателю не понравился товар или он передумал, стоимость обратной доставки при возврате не компенсируется.

5. Возврат денежных средств за товар

• В ходе переписки с менеджером сервисного отдела, укажите номер карты и ФИО владельца банковской карты на украинском языке.
• Денежные средства возвращаются на указанную вами карту в полном объеме (комиссию за перевод оплачиваем мы) в течение 2–3 дней после получения и осмотра нами вашего возврата.

6. Обмен товара

• Товар для обмена будет отправлен в течение 2-7 рабочих дней после получения нами вашего возврата.
• Номер экспресс-накладной будет отправлен в SMS-сообщении или уведомлении в Viber.